张小龙:笨是一种人品

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  很多时候,笨并不是智力不及,而是选择不运用智力——如果你懂这句话,就知道:笨是一种人品。

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  还想说说张小龙,

  说说这个创造微信的人,

  因为我喜欢他的“笨”。

  壹

  张小龙以前是一个程序员,

  喜欢利用业余时间写代码。

  1997,香港回归那年,

  他发明了一款邮箱——Foxmail。

  Foxmail一推出就震惊业界,

  你知道Foxmail当时有多火吗?

  那时,中国能上网的计算机大概有600万台,但三分之一都用了Foxmail。

  还有一件事你可能更想不到:

  拥有200万户用户的Foxmail,

  那时竟是一款免费邮箱,

  而且只有他一个人维护。

  有一次,周鸿祎提醒张小龙:

  “Foxmail没有商业模式,要加广告,要盈利。”

  张小龙却很固执:

  “为什么非要这样?只要有用户、有情怀就好了啊。”

  张小龙是不是很傻?

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  贰

  由于Foxmail没有收入,

  张小龙最后撑不下去了,

  就忍痛把它卖给了博大——只有这样,才能让200万用户得到更好的照顾。

  2005年,博大一转手,

  又将Foxmail卖给了腾讯。

  张小龙作为一个陪嫁,

  被打包送给了马化腾。

  张小龙来到腾讯不久,

  就接到一个艰巨任务——将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。

  2006年初的广研年会上,

  张小龙指着迪拜帆船酒店的画说:“我们要做一个7星级邮箱。”

  台下一片笑声。

  那时,QQ邮箱的用户只有百万,

  连网易邮箱用户的百分之一都不到。

  腾讯采取各种手段拉拢用户,

  但用户们并不买账:“又臭又烂。”

  这次年会之后,

  张小龙制定了“1000/100/10”的法则,

  要求团队每一个产品经理:“每个月必须收集反馈1000个用户体验,关注100个用户博客,做10个用户调查。”

  张小龙推行这个法则的时候,

  很多人觉得他特傻:“直接抄袭网易、hotmail不就行了。”

  张小龙闻言只是笑了笑。

  不久,他提出了一个设计理念——“没有设计,只有解决问题。”

  用户觉得邮箱笨重,

  张小龙就让它变得精简。

  用户觉得邮箱缓慢,

  张小龙就让它变得快捷。

  用户抱怨无法传送大邮件

  张小龙就推出“超大附件”功能。

  只是这么帮助用户解决问题,

  张小龙用了短短四年,

  就把QQ邮箱做到了中国第一。

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  叁

  2011年2月,张小龙推出了微信。

  微信并不是最早的移动社交软件,

  早在它之前,

  就出现了好几款移动社交软件,如米聊。

  而就在它出生后的几个月里,

  又诞生了好几款移动社交软件,如陌陌。

  也就是说,微信当时的处境,

  其实是前有堵截又有追兵,

  而且个个势头都很凶猛。

  在这种情况下,

  如果换做我是张小龙,

  面临如此竞争态势,

  一定会请求腾讯总部大力支持、强力推广。

  但张小龙并没有,

  “我坚持了一个原则,

  如果一个新的产品,

  没有获得自然的增长曲线,

  我们就不应该推广它。

  所以在前5个月里面,

  我们基本上没有推广微信。”

  你说张小龙是不是傻?

  从2.0版开始,

  微信有了较好的一个增长曲线后,

  张小龙才决定去推广它。

  腾讯推广微信本来很容易,

  直接把QQ用户批量导入过来就行了。

  但张小龙并没有这样做,

  不仅没有这样做,

  他甚至还为导入设置了障碍:

  很多人用了微信之后觉得不错,

  就想把通讯录好友、QQ好友一键导入到微信,

  但发现微信竟然没有批量导入功能,

  而只能一个一个手工挑选。

  “我们不想让微信成为另一个QQ,

  所以没有推出批量导入功能,

  我们就是要让用户一个一个手工挑选,

  让他们细心挑选谁可以成为微信好友。”

  其他移动社交软件,

  都在绞尽脑汁增加用户,

  但张小龙却在“设置障碍”,

  你说他是不是傻?

  肆

  你知道微信日活用户有多少吗?

  超过10亿。

  打开手机上的一个个APP软件时,

  你会发现很多都设置了开屏广告,

  但微信却没有。

  微信的开屏图片,始终是一张“一个人站在地球前”的照片。

  按照微信每天的登陆量,

  如果设置一个开屏广告,

  一天的收入至少是千万级的。

  但张小龙为什么没有这样做?

  “微信已经诞生八年了,

  你想一想这八年里,

  你是花在朋友家人身上的时间多,

  还是花在微信的时间多?

  微信可能会多一点。

  如果微信是一个人,

  它一定是你最好的朋友,

  你才愿意花那么多时间给它。

  那么,我怎么舍得在你最好的朋友脸上,贴一个广告呢?

  让你每次见他,

  都要先看完广告才能跟他说话。”

  你说张小龙是不是傻?

  张小龙:笨是一种人品

  伍

  微信其实轻易就能挣很多钱。

  比如,只要在打开页面的底层栏,

  设置“商城”“游戏”两个入口就可以了。

  无比庞大的流量,

  就可以让“商城”“游戏”赚翻天。

  但张小龙并没有这么做,

  微信的一级流量入口,

  始终是“聊天框”、“通讯录”、“发现(朋友圈为主)”和“我”。

  为什么要这样设置?

  “一切以用户体验为核心。”

  很多APP开发者都觉得,

  “牺牲一点用户体验来换取利润很正常啊。”

  但张小龙从来没有这种念头,

  在他的眼里,

  其他一切跟用户体验相比都不值一提。

  你说他是不是傻?

  不仅如此,张小龙还推出了小程序,

  “帮助创造价值的人获得更多回报。”

  国内第二大游戏公司负责人,

  前不久向张小龙吐露心声:

  “我们也想做小程序游戏,

  但我怕我们做得很好以后,

  你们会推出一个同款的,

  一推出来就把我们灭掉了,

  因为你们可以利用流量扶持自己。”

  张小龙听完说了很长一段话,

  大致就是以下这个意思:

  “我们不会针对某家公司开发产品,

  也不会搞流量分发扶持自家的产品,

  我们绝对不会那么做。”

  很多人搞不懂小程序为什么要去中心化,

  张小龙在演讲中解释说:

  “如果不去中心化,

  我们公司自己垄断头部的小游戏、小程序,

  就没有外面开发者什么事了。”

  不仅不利用流量扶持自家公司,

  反而去中心化帮其他开发者赚钱,

  你说张小龙是不是傻?

  有一次在讨论某款产品时,

  同事想出了一个妙招,

  能引诱用户点击和下载。

  但张小龙脱口而出:“不要这样误导用户。对产品人来说,善良比聪明更重要。”

  现在的互联网工具和平台,

  充满了各种各样的套路:

  诱导用户去下载、去安装,

  诱导用户去点击、去分享,

  诱导用户去消费、去购买。

  但张小龙不一样,

  他开发每个功能每项服务时,

  想的不是怎么去套路用户,

  而是这个功能给用户创造什么价值。

  张小龙有一句名言:

  “善良比聪明更重要,

  AI比我们更聪明、更懂套路,

  但我们可以比他更善良。”

  善良比聪明更重要——这也是我写这篇稿子想传达的主题。

  有时,张小龙看起来似乎很傻很笨,

  但这种傻笨并不是智力不及,

  而是选择不使用套路不运用智力。

  正因张小龙如此“愚笨”,

  微信才成了中国第一个10亿级APP。

  “微信的与众不同,

  并不是我们想了特别的办法去与众不同,

  而是我们守住一些做产品的底线就与众不同了。”

  这个底线,就是“善良”。

  善良,就是真心实意为用户着想。

  柒

  喜欢企业家吴清友的一句话:

  “一个企业真正的创新,是价值观的创新。”

  这句话是什么意思?

  用罗素的话来解释就是——所有人的行为都来自于欲望驱动。

  这个欲望,就是价值观。

  一个人有什么样的价值观,

  他就会做出什么样的行为。

  2010年、2011年、2012年三年里,

  中国诞生了好多款移动社交软件,

  但为什么最后是微信独领了风骚?

  我觉得核心是赢在了价值观上。

  用张小龙的话说就是:“微信是互联网的异类。”

  异在什么地方?

  异在“始终坚守做产品的底线”——开发每一个功能、每一项服务时,出发点都是为了用户着想,而不是为了谋利。

  “我们对用户的态度,

  必须是善良的态度,

  而不是一种套路的态度。”

  正是因为坚守这个“傻笨”原则,

  微信最终才得以脱颖而出。

  所以张小龙说:善良比聪明更重要。

  2018年,中国发生了好多起热点事件,

  这其中就有长春长生疫苗事件和天津权健事件。

  长春长生、天津权健都曾牛逼一时,

  最后为什么都崩盘了?

  因为他们的老板太聪明了。

  但聪明的选择,往往不是对的选择,善良才是。

  这个世界不缺少聪明,但缺少善良。

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